Envíos y Devoluciones

Devoluciones y Garantía

Garantía Legal

MERCADO CBF cumple con la Ley N° 19.496 de Chile. Si un producto presenta fallas por causas no imputables al cliente, puedes solicitar el cambio o la devolución de tu dinero dentro de los 180 días corridos desde la fecha de compra, presentando tu boleta o comprobante de compra (impreso o digital).

Los cambios se pueden solicitar hasta 30 días después de la fecha de recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Para productos adquiridos en promoción, se considerará el valor registrado en la boleta según esa promoción.
MERCADO CBF se reserva el derecho de revisar el producto. Si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fábrica y no a mal uso, procederemos al cambio o la devolución del dinero.
No se consideran falla de fábrica: raspaduras por uso, roturas por mal manejo o manchas causadas después de la entrega.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a contacto.mercado.cbf@gmail.com dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.
Indica tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
Una vez que recibamos y validemos que el producto está en condiciones de ser revendido, procesaremos el cambio o la devolución.

Plazos de devolución de dinero

Una vez validado el producto, el reembolso se procesa en un máximo de 20 días hábiles:

Pagos con débito/transferencia: reembolso vía transferencia bancaria.
Pagos con crédito: reversa directa a la tarjeta usada en la compra.

Costos de envío

Los costos de despacho y retiro por cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de una falla de fábrica — en ese caso, los cubre MERCADO CBF.

Envíos

Despachamos desde Santiago a todo Chile.

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
Regiones: 3 a 7 días hábiles (según courier y comuna)

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento.